西安奔馳事件??畎僂?處罰決定書)

24455次 2019-05-28 西安商標注冊 奔馳商標 

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西安奔馳事件??畎僂?處罰決定書)

  近日,西安高新市監局對4s店作出處罰:

  銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品???0萬;

  隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者???0萬;

  合計???00萬元。

  附處罰決定書:

  西安市市場監督管理局高新分局

        行 政 處 罰 決 定 書

  ?市監工高罰字[2019]第9號

  當事人: ?安利之星汽車有限公司 

  主體資格證照名稱: 營業執照

  統?社會信用代碼(注冊號):

  91610131593330629Y

  住所(住址): ?安市高新區科技?路 105 號

  法定代表人(負責人、經營者): 顏健?

  身份證(其他有效證件)號碼: *************

  聯系電話:029-63353333

  聯系地址: ?安市?新區科技八路 105 號

  2019年4月9日,我局接到12315 消費者舉報平臺轉辦的消費者投訴,投訴人稱其從西安利之星汽車有限公司(以下簡稱“當事人”)購買的奔馳品牌 CLS300 動感型跑車,提車當天發現汽車發動機漏油等問題。

  4?11日,我局執法?員對當事?進?現場檢查,4月12日對當事?涉嫌違反《中華?民共和國消費者權益?;しā返?為立案調查。4月13日,投訴人?提出當事人違規收取“金融服務費”的問題,我局決定對上述兩項涉嫌違法行為并案處理。

  4 ?12日,我局對涉案車輛依法查封,并委托陜?長安?學機動車物證司法鑒定中?對?輛發動機有關事項進?鑒定。

  經查:

  2018年12月27日,當事?從梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司購進涉案車輛。

  2018年12月30日,當事人對涉案車輛完成了 PDI 檢測,檢查結果為合格且未發現涉案?輛發動機漏油狀況。

  2019年2月25日,投訴人與當事?簽訂《銷售合同》,以貸款方式購買涉案車輛。

  3?27?,投訴人提?當?發現行?電腦提示“下?次加油時加注 1L 機油”,遂向當事人反映該車故障,當事?對?輛檢查后發現發動機曲軸箱破裂,裂痕受力方向為由內向外。

  因當事?與投訴?未就?輛維修退換事宜達成一致,投訴人向12315、12345 等反映該問題。

  4?18日,經我局委托的陜?長安?學機動?物證司法鑒定中?鑒定意?為:

  1、該?發動機缸體右側因破損并漏油。該?發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內,發動機?速運轉過程中,其第二缸連桿?頭撞擊該遺落的螺栓,使該螺栓擊破缸體;

  2、該?發動機?更換、維修歷史

  3、該?發動機存在裝配質量缺陷,屬于產品質量問題。

  當事?作為梅賽德斯奔馳汽?金融有限公司(以下簡稱奔馳金融)的合作? ,在明知發放貸款條件和時限、起息日期和?輛真實交付日期等信息的情況下,未向投訴?如實告知上述信息,利用投訴?盡早提?需求,介紹投訴?與陜?元勝汽車貿易有限公司(以下簡稱“元勝公司”)于2019年3?22日簽訂《墊款服務協議》,約定在貸款審批之前由元勝公司按照金融機構核定的貸款金額先?墊付購?款并代辦?輛抵押登記等,投訴人?需等待貸款審批即可提車。

  元勝公司收取投訴?服務費12575 元、抵押費1500 元、?輛掛牌費1500 元。(服務費由元勝公司收取,后按比例定期轉入當事?賬戶。)

  3?27日,當事?通過奔馳?融業務系統將投訴?的貸款合同激活,貸款于當?開始計息;元勝公司通知當事?從該公司墊資款專戶劃扣墊付款;當事?向投訴?交付了所購?輛。

  3 ?28 日,奔馳金融向投訴?發放的購?貸款轉賬?當事?經營賬戶。當事?在投訴人實際已獲得奔馳金融相應數額貸款?需墊資的情況下,未告知投訴?真實情況,仍為投訴?提供無需必要的墊資服務。

  4?12日,元勝公司向投訴?退還收取的服務費 15575 元。

  在案件調查中,辦案?員依法調取了以下證據:

  1、消費者投訴登記表、投訴材料,證明案件來源;

  2、當事人營業執照、法定代表?身份證明、法?授權委托書,證明當事?的主體資格和接受調查?員資格的合法性,按照屬地管理原則我局具有管轄權;

  3、涉案車輛進口證明書、當事?進貨發票、環保信息隨?車清單、強制認證車輛?致性證書、進口機動車隨車檢驗單復印件、PDI 檢測結果,證明當事?銷售的涉案?輛的來源和銷售涉案?輛的質量狀況;

  4、委托鑒定告知書、司法鑒定委托書、司法鑒定結果、司法鑒定結果告知書,證明涉案?輛存在質量問題;

  5、相關筆錄、票據、協議、材料,證明當事人隱瞞與消費者有重?利害關系的信息誤導消費者。

  以上證據均有當事人的簽字或蓋章。 基于上述事實,我局認為當事?存在如下違法行為:

  (?)當事?銷售給投訴人的奔馳 CLS300 型號轎車,經陜?長安?學機動?物證司法鑒定中心鑒定,存在裝配質量缺陷,屬于產品質量問題。

  該銷售行為違反了《中華?民共和國消費者權益?;しā返?八條第一款“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求” 的規定,侵害了消費者的?身財產安全權,構成《中華?民共和國消費者權益?;しā返諼迨醯諞豢畹?一)項所稱 的“提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求” 的?政違法行為。

  (?)當事?隱瞞發放貸款的條件和時限、起息日期、 ?輛真實交付日期等重要信息,且在投訴人實際已獲得奔馳金融相應數額貸款的情況下,未告知投訴人真實情況,仍為投訴?提供無需必要的墊資服務并收取墊資服務費的行為, 違反了《陜?省消費者權益?;ぬ趵返誥盤?、第?一條規定,侵害了消費者的知情權和公平交易權,構成《陜?省消費者權益?;ぬ趵返諶?三條第一款第(?二)項所稱的 “夸?、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重?利害關系的信息誤導消費者”的行政違法行為。

  2019年5月13日,我局向當事?送達《?政處罰聽證告知書》(?市監工高聽告字〔2019〕第 7 號),當事?當場予以簽收。在法定期限內,當事?未提出聽證申請。

  5?16日當事?向我局提交《陳述書》稱:

  ?是該公司在元勝公司墊款后向投訴?交付?車輛,?輛交付后收到奔馳金融放款, 由于元勝公司逾期墊付購車款,導致投訴?對墊資服務費不滿;

  二是該公司未向投訴?收取墊資服務費。因與投訴?已達成諒解,當事人要求減輕行政處罰額度。

  經復核,我局認為:

  當事人的陳述理由與其隱瞞信息、誤導消費者的違法?為?關聯性,故我局不予采納。對當事人提出的減輕行政處罰額度的請求,依據《行政處罰法》第?十七條規定,當事人不具備從輕或者減輕行政處罰的法定條件,我局不予支持。雖然當事人在案發后能夠配合案件調查,并與投訴?達成和解,但其違法行為已經造成較大社會影響,依法應予以從重處罰。

  對當事人提供的商品不符合保障?身、財產安全要求的行為,依據《消費者權益?;しā?/strong> 第五?六條第一款“經營者有下列情形之一,除承擔相應的?事責任外,其他有關法律、法規對處?;睪痛Ψ?式有規定的,依照法律、法規的規定執行;

  法律、法規未作規定的,由?商行政管理部?或者其他有關行政部?責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得?倍以上十倍以下的???,沒有違法所得的,處以五?萬元以下的???情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照 ”之規定,鑒于當事?與投訴?已經達成了換?等和解協議,?違法所得,故對其作如下處罰:??釵?萬元。

  對當事?隱瞞與消費者有重?利害關系的信息、誤導消費者的行為,依據《陜?省消費者權益?;ぬ趵?/strong> 第七?六條:“違反本條例......第三?三條第?項?第十三項規定的, 經營者除承擔相應的?事責任外,其他有關法律、法規對處?;睪痛Ψ?式有規定的,依照法律、法規的規定執行;

  法律、法規未作規定的,由?商行政管理部門或者其他有關?政部?責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的???,沒有違法所得的,處以五?萬元以下的???情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照,并記入信?檔案,向社會公布?!敝娑?,鑒于元勝公司已將收取投訴人的服務費 12575 元已經退還本人,?違法所得,故對其作如下處罰:??釵?萬元。

  以上兩項處罰合計: ??鉅及弁蛟?/span> ,上繳財政。

  上述???,當事?應當?收到本處罰決定書之日起?五日內到市場監督管理機關??畬棧菇贍?。(代收機構名稱:中國?商銀??新路支行,地址:?新路與光華路十字路口) 到期不繳納??畹?,依據《中華?民共和國行政處罰法》第五?一條的規定,本局可以每?按??釷畹陌俜種喲Ψ??,并依法申請??法院強制執行。

  如對本?政處罰決定不服,可以在收到本決定之日起六?日內向?安市??政府或者?安市市場監督管理局申請行政復議;也可以在六個月內依法向?安鐵路運輸法院提起行政訴訟。申請?政復議或者提起行政訴訟期間,行政處罰不停?執行。

  ?安市市場監督管理局高新分局

  2019年5月23日

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